Goran posle 3 godine pobedio veštaka koji je rekao da njegova ćerka "ne zna da nosi patike": Dobio i pare!

Goran Petrović, iako mu pravo nije davao niko - ni prodavnica gde je kupio patike, a posle ni državni inspektorat - uspeo je da dobije povrat novca da dečje patike, koje su se raspale nakon samo dva meseca nošenja!

Slučaj ovog Zagrepčanina naglašava apsurdnosti kojima su izloženi potrošači - ova je bitka, od koje bi većina davno odustala, trajala pune tri i po godine, ali je prošle nedelje Petrović napokon dobio natrag 69 evra, koliko je platio robu, a prodavnica gde je patike pazario dala mu je još i poklon-vaučer od 50 evra.

Vest o povratu, doduše, bila je predstavljena kao dobra volja prodavnice, a ne priznanje greške tokom postupka reklamacije, u kojem mu je povrat novca prvo bio odbijen, i to na temelju prilično neobičnog nalaza sudskog veštaka. Reč je o slovenačkom veštaku Joži Urankaru kojeg je prodavnica, kao i mnoge druge u Hrvatskoj, angažovala da presuđuje u slučajevima reklamacije robe, ali način na koji je to urađeno u slučaju Petrović ukazuje da u ovom postupanju ima puno toga spornog i da potrošači baš i nisu zaštićeni, piše Jutarnji.

Ukratko, Petrović je patike u jednom poznatom lancu za prodaju sportske opreme kupio 2021. godine plativši ih tadašnjih 549 kuna, a s obzirom na to da su se raspale nakon dva meseca nošenja, sedam meseci posle kupovine, obratio se trgovcu i reklamirao ih, međutim, kompanija ga je odbila, i to na temelju veštačenja koje je potpisao Urankar.

Bitno je reći kako je to veštačenje napravljeno na temelju fotografija patika, a ne stvarnog pregleda robe, i veštak je zaključio da patike nisu imale grešku, nego da su uništene zbog "neprimerene upotrebe".

Tačnije, da ih je osoba koja ih je nosila neprimereno obuvala i izuvala, potom da su se namočile i neprimereno sušile i pojačano habale zbog nenošenja pertli.

Priča ide dalje pa se Petrović, nezadovoljan postupanjem prodavnice, obraća Državnom inspektoratu i moli za pomoć, ali na njihov će odgovor morati da čeka sve do avgusta 2024. godine, nakon što će poslati nekoliko dopisa.

Ni oni neće biti od pomoći - uputiće ga da slučaj reši angažmanom službenog sudskog veštaka kojeg će, jer se reklamacija pojavila tokom prvih šest meseci od kupnje, predujmiti trgovac, a potom platiti ili trgovac ili potrošač.

Jutarnji se još tada obratio Inspektoratu i zamolio da pojasne zašto Petrovića upućuju na veštaka, umesto da sami presude u tom slučaju, a oni su pojasnili kako se to čini uvek kad trgovac temeljem činjenica osporava nedostatak.

Nije bio zadovoljan odgovorom

"Međutim, inspektor odlučuje postoji li nedostatak na proizvodu ili ne i je li nužno sprovesti veštačenje te ako se oceni da nedostatak na proizvodu nije uzrokovan materijalnim nedostatkom od strane proizvođača, inspektor nije obvezan da sprovede postupak veštačenja, jedino ako potrošač insistira na veštačenju u zakonskom roku", stoji u odgovoru.

Petrović nije bio zadovoljan pa je Inspektoratu uputio novi dopis u kojemu je zatražio da mu pošalju rezultate nadzora trgovca i odbio veštačenje, upozorivši kako je apsurdno očekivati od potrošača da pristane da podmiriti taj trošak u slučaju da veštačenje ne bude u njegovu korist.

Ne zna se što je tačno trgovca nateralo da se predomisli, ali je priča sada dobila srećan kraj za Petrovića. Prodavnica mu je 20. septembra poslala mejl.

"Revizijom zapisnika reklamacija kupaca ustanovljeno je da će vaša reklamacija, koja je odbijena od strane sudskog veštaka, gde je ustanovljeno da je do oštećenja došlo zbog neprimerene upotrebe, biti odobrena. Iako poštujemo mišljenje veštaka, zadovoljstvo naših kupaca nam je na prvom mestu. Kako je iznos obeštećenja izražen u valuti HRK 521,55, napravićemo konverziju iznosa po zakonskom tečaju, time vaš iznos obeštećenja iznosi 69,23 evra", javili su mu, uplatili novac i dali poklon-bon.

"Eto, nisu priznali grešku, nego su to predstavili kao svoju dobru volju, ali barem nešto. Nazvala me gospođa iz prodavnice koja je bila jako ljubazna i obavestila me kako će mi ipak uvažiti reklamaciju, uprkos nalazu vještaka", rekao je Petrović.

Ne zna se šta ih je nagnalo da promene mišljenje - jesu li to uradili sami od sebe ili je posredovao Inspektorat - ali godine borbe Petroviću su se isplatile.

(Telegraf.rs)