Najneljubazniji u regionu su Crnogorci!
U ispunjavanju standarda kvaliteta usluga na prodajnim mestima Slovenija je zauzela prvo, a Hrvatska drugo i nazadovala je za jedno mesto u odnosu na istraživanje sprovedeno godinu ranije
Ljubaznost i gostoprimstvo Crnogoraca, na koje se tradicionalno pozivaju svi turistički radnici, nije došla do izražaja prilikom istraživanja koje je sprovela hrvatska kompanija "Heraklea" u kojoj je Crna Gora na začelju u nekoliko kategorija.
U ispunjavanju standarda kvaliteta usluga na prodajnim mestima Slovenija je zauzela prvo, a Hrvatska drugo i nazadovala je za jedno mesto u odnosu na istraživanje sprovedeno godinu ranije.
Hrvatski mediji prenose da je Slovenija prva sa 76,7 odsto ispunjenih standarda, Hrvatska druga sa 75,8 odsto, a slede Makedonija, Crna Gora i Bosna i Hercegovina.
U tih šest zemalja, tajni kupci su od 17. maja do 22. juna posetili 800 objekata – auto-salona, turističko-ugostiteljskih objekata, banaka, maloprodaja, prodajnih mesta telekomunikacijskih preduzeća, benzinskih stanica, supermarketa i uslužnih objekata.
- Vodili su računa o pet osnovnih elemenata dobre usluge kao što su pozdrav, utvrđivanje potreba i želja kupaca, predstavljanje proizvoda, ponuda dodatnog proizvoda i zahvalnosti za posetu. Goste najviše pozdravljaju Hrvati, a najmanje Crnogorci - navodi se u izveštaju.
U Srbiji su najbolji u prepoznavanju potreba kupaca, dok su u Bosni i Hercegovini u toj kategoriji najlošiji.
U Crnoj Gori trgovci najbolje poznaju proizvode koje prodaju, što se, kako je saopšteno, ne bi moglo reći za Bosnu i Hercegovinu, koja je u toj kategoriji ostvarila najlošiji rezultat.
- U izražavanju zahvalnosti kupcima najbolji su Hrvati, a najlošiji Makedonci i Crnogorci. Najviše dodatnih proizvoda se nudi u Sloveniji, a najmanje u Makedoniji - preneli su hrvatski mediji.
Hrvatska je najbolje rezultate ostvarila u auto-salonima dok su najgori supermarketi.
Istraživače brinu turizam i ugostiteljstvo gde je poštovano nešto više od 80 odsto standarda kvaliteta usluge, što ne smatraju dobrim rezultatom.
"Heraklea", kojom upravlja Agencija za istraživanje tržišta i marketing za takozvani “mystery shopping”, odnosno tajno kupovanje, istraživanje je sprovela u saradnji sa lokalnim agencijama.
(Telegraf.rs / Izvor: vijesti.me)
Povezane vesti
Bečić: Beležimo bolji rezultat, DPS nema šta da slavi
Prvi rezultati lokalnih izbora u Podgorici: DPS ima veliku prednost
Herojska akcija spasavanja iz požara: Iz stana na trećem spratu spaseno trogodišnje dete
<% post.title %>
"Kao da je jul a ne septembar": Besni vozači u kilometarskoj koloni, kolaps na graničnom prelazu Dobrakovo
Video: Vozač dobio kutiju pa napravio ovaj potez: Snimak sa autobuske stanice koji niko nije video
Telegraf.rs zadržava sva prava nad sadržajem. Za preuzimanje sadržaja pogledajte uputstva na stranici Uslovi korišćenja.
Komentari
Priče sa Weba
UVODI SE VANREDNO STANJE, U ZEMLJI POTPUNI HAOS "Živimo pod opsadom": Kriminal preuzeo kontrolu nad državom, iznude i napadi postali svakodnevica
KINA ISPORUČILA RUSIJI NOVO SMRTONOSNO ORUŽJE! Specijalno dizajnirano za rat u Ukrajini, hitno se oglasio NATO: "Ovo su jasni dokazi..."
Ovo je direktor Parking servisa iz Mladenovca koji je noćas stradao u stravičnom udesu: Miloš izgubio kontrolu nad vozilom, pa sleteo s puta - iza sebe ostavio tri ćerke (VIDEO)
Milos
GRCKA je zakon kakva Crna Gora,kakva Hravatska...
Podelite komentar
Bosanac
Nije mi ova anketa baš vjerodostojna. Godinama ljetujem u Hrvatskoj, što zbog blizine što zbog ljepota Dalmacije, ali je narod toliko neljubazan, i konobari, i prodavači, a bakice što izdaju apartmane da ne spominjem. U BiH su svakako ljubazniji i gostoprimljiviji nego u Hrvatskoj. Jednom sam ljetovao u Crnoj Gori, i tamo su mnogo ljubazniji nego u Hrvatskoj. I ta neljubaznost nije usmjerena samo prema Bosancima i ostalim našim narodima. Radio sam u jednom hotelu gdje su dolazili turisti iz cijeloga svijeta, i dosta ih se žalilo na drskost i neljubaznost ljudi u Hrvatskoj...
Podelite komentar
Novi svetski poredak
Pa ako ne valja osoblje iz Republike Srpske i Srbije,zasto ih zaposljavate,sto vi ne prionete na posao,cuveni radnici,niste u stanju dva meseca godisnje da zapnete,a ovamo nezaposlenost i jad,najbolji ste u lezanju i filozofiji...koreni su mi iz CG tako da sam sasvim objektivan.
Podelite komentar