NEČUVENO: Dobili besplatnu kartu za bebu, na aerodromu morali da je plate!

Pored legalnih prevara koje su postale svakodnevni deo poslovanja pojedinih turističkih agencija, u poslednje vreme sve je više pritužbi građana i na neodgovorno ponašanje agencijskih službenika. Neadekvatnim obavljanjem svojih dužnosti oni neretko ozbiljno oštete putnike, pa čak i dovedu u pitanje odlazak klijenata na prethodno uredno regulisano putovanje.

Prema rečima naše čitateljke, Beograđanke D. G., ona i njen suprug bili su na ivici da u poslednjem trenutku otkažu letovanje, za koje su tokom cele godine strpljivo izdvajali novac, a sve zbog neprofesionalnog ponašanja radnice agencije "Montenegro Airlines", koja im nije objasnila osnovne principe kupovine karte na relaciji Beograd - Tivat za njihovog sina.

- Pošto moj sin u vreme kad sam kupovala karte nije još imao dve godine, šalterska službenica ove agencije izdala mi je besplatnu kartu, ne upozorivši me na ono na šta upozoravaju sve agencije - da moram da kažem koliko će moj sin imati godina na dan putovanja, a ne koliko ima godina u trenutku kada kupujem kartu. Pritom mi pri kupovini nije tražila ni izvod iz matične knjige, niti bilo koji drugi sinovljev dokument - počinje priču za Telegraf D. G., dodajući da nije ni slutila kakve će probleme zbog toga imati na Aerodromu "Nikola Tesla".

Pošto je njen sin na dan putovanja bio star dve godine i šest dana, službenici Aerodroma nisu hteli da je puste da prođe kontrolu dok ne kupi kartu za sina, i to po ceni od skoro 100 evra.

- Uzbudila me je cela situacija, jer je devojka na šalteru agencije "Montenegro Airlines" u Knez Mihailovoj bila dužna da mi objasne osnovne principe pri kupovini karata. Iznervirane, moga muža i mene poslali su u poslovnicu ove agencije na Aerodromu "Nikola Tesla", kako bismo u "minut do dvanaest" izmirili račune - priča naša čitateljka.

Nakon što su tamošnji službenici izvređali njenu inteligenciju, pokušavši da je ubede kako "Montenegro Airlines" nije mogao da napravi takav propust, počelo je prilično agresivno insistiranje nadležnih na tome kako je zapravo ona pokušala njih da prevari.

Tek pošto su svi putnici ušli u avion, pojavio se i šef poslovnice pomenute agencije na Aerodromu, ponudivši joj "rešenje problema".

- Prvo su mi rekli kako nemaju više karata u prodaji, a onda i kako eventualno mogu da mi izađu u susret tako što će mi za sina prodati kartu u biznis klasi. Posle kraćeg razgovora sa šefom, valjda videvši da sam u pravu, ponuđeno mi je prilično diskutabilno rešenje "problema". Odjednom je, ne znam kako, ipak imao kartu za bebu u ekonomskoj klasi! Kada sam ga pitala: "Što mi u vašoj agenciji nisu rekli kada sam kupovala kartu za sina da neće proći s besplatnom kartom", odgovorio mi je: "Iako zakon o bezbednosti ne dozvoljava ovakve stvari, mi tako pustimo, pa ako prođe, prođe... Nekad prođe, nekad ne".

U pokušaju da dobijemo i drugu stranu priče, pozvali smo agenciju "Montenegro Airlines". Nadležni iz ove kompanije pravdali su se time da im se u poslednje vreme nije dešavalo ništa slično pritužbi naše čitateljke.

- Često roditelji sakriju godine svoje dece, kako ne bi platili punu cenu karte za dete, koja je jedva 30 odto niža od one za punoletne osobe - objasnili su iz ove agencije.

No, pošto se u ovom slučaju ne radi o tome, već o više nego evidentnoj neobaveštenosti putnika, pitali smo ih kako rešavaju probleme nastale usled neadekvatnog obavljanja dužnosti njihovih službenika. Međutim, ostali smo uskraćeni za odgovor.

Simptomatično je da čak nigde, pa ni na sajtu ove agencije, ne stoji obaveštenje o tome šta da rade putnici čija deca tokom 15-dnevnog putovanja napune dve godine. Znači li to da ih pri povratku ipak čeka naplata? Ako ništa, putnici bi, složićete se, bar trebalo da budu obavešteni o osnovnim uslovima plaćanja.

Iz Aerodroma "Nikola Tesla" pak objasnili su nam da se ovakve stvari rešavaju između putnika i agencije, a da je na njima samo da s pulta vrate putnike koji nemaju adekvatnu kartu, pa makar to bila i deca od dve godine.

(K. V.)