SRBI, ČUVAJTE SE: Turisti rezervisali hotel na hrvatskom primorju, A ON JOŠ NIJE IZGRAĐEN!

Najveći britanski organizator Tomson mogao bi da se nađe pod pritiskom brojnih turista koji su rezervisali smeštaj u hrvatskom hotelu sa četiri zvezdice samo kako bi saznali da hotel - još nije otvoren niti završen, javljaju strani mediji.

Preporučujemo

ŽELITE DA POSTANETE VLASNIK LUKSUZNOG HOTELA? Napišite sastav, spremite 125 dolara i VAŠ JE! (FOTO)

"Adriatic Beach Hotel" (koji se tokom proteklih meseci renovirao), smešten uz obalu Makarske rivijere, tačnije u Živogošću, trebalo je da bude otvoren ranije ovog meseca, ali je vlasnik hotela Karisma grupa, poznate po svojim luksuznim smeštajima u Meksiku, probio rokove.

Vest o nedovršenom hotelu isplivala je na površinu kada je jedna od potencijalnih klijenata En Hanskomb (45) iz Švindona kontaktirala sa stranicom thisismoney.co.uk šokirana fotografijama hotela u izgradnji. Zgrada nije ni blizu dovršetka, a prvi gosti bi trebalo da dođu kroz par nedelja.

Hanskomb je, pre nego što je odletela na godišnjicu braka, pretraživala internet u potrazi za fotografijama hotela u kojem je platila 1.500 funti za sedam dana all-inclusive odmora sa početkom 5. juna. Razočaravajuće fotografije gradilišta, a ne hotela, uspela je da pronađe preko foruma internt stranice Trip Advisor. Neko, ko se nalazi u samoj blizini hotela, poslao joj je slike mejlom.

Foto: istra.hr

Uprkos trudu da potvrdi kada su fotografije nastale i hoće li hotel biti dovršen na vreme, Hanskomb tvrdi kako je Tomson odgovoran jer je zanemario njene zahteve za više informacija. Od tada je u kontaktu s više od stotinu osoba koje su u istom problemu.

- Neprihvatljivo je da turoperator nije pravilno komunicirao s neupućenim gostima iako ih je primamio da rezervišu odmor na gradilištu - objasnila je Hanskomb.

Fotografije hotela pojavile su se i na Tomsonovoj stranici, ali reč je o ilustracijama. Za sporni se hotel Adriatic Beach odlučila nakon što je odsela u Karisminom smeštaju u Meksiku i bila je ugodno iznenađena što kompanija širi svoju ponudu u Evropu.

- Rečeno nam je da se hotel otvara 1. maja 2015. godine i smatrali smo da je pet nedelja i više nego potrebno kako bi se "ispeglali" svi nedostaci pre našeg dolaska. Znali smo da Karisma ima još jedan hotel u Hrvatskoj, ali on dobija negativne kritike zbog smrada kanalizacije, pa smo odlučili da ga izbegnemo. Nestrpljivi da krenemo na odmor, zatražili smo godišnji, počeli da učimo o Hrvatskoj i rezervisali avionske karte, parking, čuvanje psa i nabavili odeću i novac - objasnila je Hanskomb.

Foto-ilustracija: Profimedia

Iznenadio ju je manjak odgovora od strane Tomsona čak i kada je poslala mejl izvršnom direktoru Piteru Longu. Kada je napokon dobila povratnu informaciju, rečeno joj je da će hotel biti otvoren početkom maja. Kasnije je to prebačeno na 3. maja, gotovo dve nedelje nakon završetka njenog godišnjeg odmora. Karisma ju je poslednji put kontaktirala ove nedelje nudeći joj alternative smeštaja koje joj nisu prihvatljive.

Umesto toga, uložena sredstva su joj u potpunosti vraćena i ponuđena joj je kompenzacija za neugodnost od 30 funti, što je takođe odbila. Neizgrađen hotel mogao bi brojne turiste ostavili 'pred zidom' u odabiru alternativnog smeštaja, pogotovo zbog pitanja hoće li se Tomson javiti svima koje ova situacija pogađa. Iako je kompanija priznala da je reč o stotinama ljudi, tačna brojka nije poznata.

- Žao nam je što moramo da potvrdimo kako je otvaranje hotela Adriatic Beach u Hrvatskoj odloženo za 3. maj. Imali smo jamstva vlasnika hotela da će radovi biti dovršeni na vreme kako smo i oglašavali, ali nepredviđeni zaostaci znače da smo probili rokove. Razumemo frustraciju koju ovo kašnjenje izaziva kod naših klijenata i nudimo vam najiskrenije izvinjenje. Trenutno radimo na osiguranju alternativnog smeštaja za goste. Ovakve su situacije vrlo retke i trudimo se da naš hotelski program prati naše visoke standarde - izjavio je portparol Tomsona.

Uprkos ovim predivnim rečima, Tomson na svojoj stranici i dalje nudi smeštaj u hotelu Adriatic Beach koji je, prema njihovim informacijama u ponudi, otvoren u maju...

U kompaniji nisu želeli da komentarišu kako to da je oglas "još uvek živ".

- Razumljivo je da turistička agencija koja postane svesna da ne može da ispuni očekivanja klijenata istog trena kontaktira sve osobe koje su uplatile odmor i ponudi im alternativni smeštaj. Ukoliko alternativni smeštaj podrazumeva znatnu promenu u vašem putovanju, vaša turistička agencija bi trebalo da ponudi mogućnost otkazivanja puta bez dodatnih troškova ili da ponudi alternativno putovanje, takođe bez troškova - rečeno je turističkoj kompaniji ABTA čiji član je Tomson.

(Telegraf.ts/ Izvor: jutarnji.hr)