"Zvali su me i rekli da mogu imati velike probleme ako ne pristanem na ovo...": Beograđanin o strašnom pozivu

Svako od nas ko poseduje mobilni telefon bar jednom je doživeo neprijatno iskustvo sa agresivnim telemarketingom – nepoznati broj na ekranu, ljubazan glas koji nudi "jedinstvenu priliku", a zatim navala pitanja i pritisaka za kupovinu. Upravo takva praksa, koja je odavno izašla iz zakonskih okvira, postala je svakodnevica mnogih građana Srbije, izazivajući sve veće nezadovoljstvo i frustraciju.

Naš čitalac podelio je svoje iskustvo s kompanijom koja nudi pomoć na putu, otkrivajući uznemirujući obrazac ponašanja koji krši ne samo etičke standarde nego i važeći Zakon o zaštiti potrošača.

Preporučujemo

"Ugledao sam nepoznati broj na displeju telefona, i javio se. Izvesna Zorana mi se predstavila kao zaposlena u firmi SmartDrive, i ponudila 'paket' kojim bih 'osigurao sebe i svoju porodicu'", počinje svoju priču naš sagovornik, koji je želeo da ostane anoniman.

Ono što je usledilo bilo je klasično zastrašivanje – mehanizam koji telemarketing agenti često koriste. "Objasnila mi je da velika opasnost preti od iznenadnog zaustavljanja automobila na putu, usled kvara ili drugih okolnosti, i naglasila da mogu imati velike probleme jer 'preti velika kazna ukoliko ne uklonite auto u roku od 30 minuta'", prepričava naš čitalac uznemirujući razgovor.

Kada je upitao predstavnicu kompanije odakle joj njegovi podaci, dobio je odgovor koji zvuči, u najmanju ruku, sumnjivo: "Nastupaju na sajmu automobila, i tamo zahvalne mušterije često ostavljaju brojeve svojih rođaka i prijatelja".

Šta kažu iz kompanije?

Nakon što smo dobili ovu pritužbu, odlučili smo da kontaktiramo kompaniju SmartDrive kako bismo čuli njihovu stranu priče. Predstavnik kompanije nam je potvrdio da poseduju sopstveni kol centar koji kontaktira potencijalne mušterije. Takođe su ponovili da podatke prikupljaju "sa raznih promotivnih događaja i na preporuku prijatelja".

Predstavnik kompanije je kao primer naveo da recimo na sajmu automobila dele letke gde posetioci mogu da upišu brojeve svojih prijatelja ili rodbine. Ova praksa direktno ugrožava privatnost građana i predstavlja potencijalno nezakonito prikupljanje ličnih podataka. Kada smo ih suočili sa činjenicom da je prema Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti zabranjeno kontaktirati građane bez njihove izričite saglasnosti, priznali su da su svesni toga, ali su dodali da "svako ko ne želi više da ga zovu, oni to unesu u sistem i njihovi agenti te ljude više ne zovu".

Foto: Shutterstock.com

Telemarketing i zakon: Šta kaže zakon?

Zakon o zaštiti potrošača je po ovom pitanju izuzetno jasan i praksa kakvu je opisao naš čitalac više nije zakonita. Prema važećim odredbama za upućivanje poziva, slanje poruka i korišćenje drugih sredstava daljinske komunikacije potrebna je prethodna saglasnost potrošača. Bez nje, svaki telemarketing poziv predstavlja kršenje zakona.

Osim toga, firma koja se bavi telemarketingom mora jasno da identifikuje svoju kompaniju na početku komunikacije i da objasni komercijalnu svrhu poziva. Pritisci, zastrašivanje i manipulacija kakve je doživeo naš čitalac apsolutno su zabranjeni zakonom.

Posebno zabrinjava praksa prikupljanja i korišćenja ličnih podataka bez saglasnosti građana. Zakon o zaštiti podataka o ličnosti jasno definiše da je za obradu ličnih podataka neophodan pristanak lica. To znači da nikakvo "preporučivanje" od strane prijatelja ili rođaka, bez vašeg znanja i saglasnosti, nije zakonski osnov za pozivanje.

Kako se zaštititi od neželjenih poziva?

Ako ste primili telemarketing poziv za koji niste dali saglasnost, imate pravo da podnesete prijavu tržišnoj inspekciji ili Komisiji za zaštitu podataka o ličnosti. Dokumentujte sve detalje poziva – vreme, datum, ime osobe koja vas je zvala i naziv kompanije.

Možete direktno tražiti od kompanije informaciju o tome kako su došli do vaših podataka i zahtevati da vas više ne kontaktiraju. Prema Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da znate ko je i kako prikupio vaše podatke.

Mnogi korisnici mobilnih telefona ne znaju da postoji opcija prijave neželjenih brojeva i blokiranja budućih poziva. Većina modernih pametnih telefona ima ugrađene funkcije koje omogućavaju blokiranje neželjenih poziva i označavanje sumnjivih brojeva.

Telemarketing nije inherentno loš marketinški alat – problem nastaje kada se koristi na agresivan način koji narušava privatnost građana i njihovo pravo na izbor. Do tada, ostaćemo na oprezu pri javljanju na nepoznate brojeve, a nadležnim institucijama ostaje zadatak da efikasnije sankcionišu kompanije koje krše zakone.

(Telegraf.rs)