Glovo uvodi AI u korisničku podršku: Sledeći put kada se budete žalili možda nećete četovati sa čovekom

Kada se sledeći put obratite Glovo podršci zbog kašnjenja porudžbine ili pogrešno dostavljenog jela, možda ćete četovati sa robotom umesto sa čovekom. Ovo je jedna od promena koje je popularna aplikacija za dostavu najavila u svom mejlu korisnicima.

Glovo je obavestio korisnike o tri važne izmene u svojoj politici privatnosti. U prvoj napominju da nikada neće tražiti ličnu kartu ili slične dokumente za verifikaciju identiteta, što je važno upozorenje u vremenu sve češćih onlajn prevara. Druga promena se odnosi na prilagođavanje sadržaja na platformi i naknada, koje će kompanija menjati na osnovu različitih faktora kako bi poboljšala korisničko iskustvo.

Preporučujemo

Ipak, promena koja je privukla našu pažnju je uvođenje veštačke inteligencije u procese korisničke podrške. U mejlu se navodi da "mogu koristiti tehnologiju veštačke inteligencije", ali nije precizirano da li će korisnici biti obavešteni kada razgovaraju sa AI sistemom umesto sa ljudskim operaterom.

Uvođenje veštačke inteligencije u korisničku podršku postaje sve češća praksa među tehnološkim kompanijama, prvenstveno zbog mogućnosti brzog odgovaranja na jednostavnije upite korisnika. Ipak, za složenije probleme ili situacije koje zahtevaju detaljniju analizu, korisnici obično imaju mogućnost da zatraže razgovor sa ljudskim operaterom.

Glovo je u svom obaveštenju naglasio da će podaci korisnika i dalje biti zaštićeni, a sve promene stupaju na snagu odmah - korisnici koji nastave da koriste usluge automatski prihvataju novu politiku privatnosti.

(Telegaf.rs)