ASUS obećava promene nakon YouTube skandala

Kompanija ASUS se našla u centru pažnje nakon što je popularni YouTube kanal Gamers Nexus objavio seriju video klipova koji dokumentuju loše i potencijalno nezakonite prakse u vezi sa garancijama. Kao odgovor na ove tvrdnje, ASUS je najavio značajne promene u svom sistemu korisničke podrške i rukovanju garancijama.

YouTube serijal, koji je privukao pažnju preko 2,2 miliona gledalaca, počeo je kada je Gamers Nexus zatražio servis zbog problema sa džojstikom. Umesto da priznaju da je problem pokriven garancijom, ASUS je tvrdio da je šteta van garancije i pokušao da naplati dodatne troškove, uključujući zamenu LCD ekrana koji nije imao veze sa prvobitnim problemom.

Preporučujemo

Nakon što su ustrajali, Gamers Nexus je uspeo da izdejstvuje delimičnu besplatnu popravku, ali je iskustvo ostavilo gorak ukus, jer je izgledalo kao da ASUS pokušava da izbegne odgovornost. Ovi video zapisi su naterali ASUS da javno obeća niz poboljšanja.

ASUS sada omogućava korisnicima da prijave slučajeve kada su im neopravdano odbijene garancije ili naplaćene nepotrebne usluge preko nove email adrese. Kompanija tvrdi da će ove pritužbe obrađivati sopstveno osoblje, a ne eksterni agenti za podršku. Takođe, ASUS se izvinjava za sva prethodna loša iskustva sa servisnim timom.

Kompanija je formirala radnu grupu koja će pregledati negativne korisničke ankete iz prošlosti i pokušati da reši identifikovane probleme. Popravni centri više neće smeti da tvrde da je šteta izazvana od strane korisnika, što će ukloniti finansijski podsticaj za neuspešno popravljanje uređaja kako bi se ubrzao rad.

ASUS je takođe najavio otvaranje novog centra podrške u SAD-u, koji će korisnicima omogućiti izbor između obnovljene ploče ili duže popravke. Gamers Nexus planira da nastavi praćenje ASUS-ovih servisa u narednih 6-12 meseci kako bi se osiguralo da su obećane promene trajne.

Na kraju, ASUS je obećao da će sledeće nedelje objaviti formalno saopštenje o problemu sa microSD čitačem na ROG Ally konzoli, priznavši problem koji su dugo ignorisali.

(Telegraf.rs)