Reputacija brenda: Kako je kontrolisati i kako je sačuvati

Dobra reputacija se teško stiče, ali se još teže vraća jednom kada se izgubi.

Zato je briga o ovom segmentu ličnosti i brenda od ključnog značaja za svačiji uspeh. O reputaciji se sve više govori od kada su influenseri postali popularni element svih marketinških strategija.

Da li biste vi, kao brend, sarađivali sa ličnošću koja ima lošu reputaciju? Odgovor je verovatno  da ne biste.

Kako ne biste bili u problemu kada su u pitanju novi angažmani, povedite računa o tome kako vas ljudi vide, uz ovih nekoliko saveta.

Guglajte vaše ime

Pre nego što počnete da radite na strategiji uspostavljanja ili očuvanja svoje reputacije, prvo istražite šta ljudi misle o vama i vašem brendu.

Na Guglu ćete to lako saznati. Izguglajte svoje ime i pretražite sve sajtove koji nisu promotivni. Potražite ona mesta na kojima ljudi imaju priliku da komentarišu, preporuče ili osude određene proizvode ili usluge.

Ove komentare možete naći i na društvenim mrežama, a možete im pristupiti i na specijalizovanim sajtovima kao što je, primera radi, Trip advajzor (Trip Advisor) za turističku industriju.

Istražite gde i šta ljudi pišu o vama kako biste znali sa čime se suočavate i, ukoliko ima potrebe, kako da se odbranite.

Unapredite profile na društvenim mrežama

Ljudima je mnogo lakše da komuniciraju putem društvenih mreža, posebno kada razgovaraju sa prijateljima. Ukoliko žele da vas preporuče ili da nekome ispričaju neprijatno iskustvo koje su imali, u najvećem broju slučajeva će proslediti vaš profil nekome kroz poruku.

Zato je važno da taj profil koji budu slali bude kompletan, popunjen relevantnim informacijama i da ne ostavlja prostora za dodatna pitanja.

Potrudite se da popunite kontakt-informacije, kao i detaljan opis toga ko ste, čime se bavite i koje vrednosti zastupate.

Budite konzistentni

Reputacija se najčešće gubi na nedoslednostima. Ukoliko šaljete ljudima pomešane znakove i pričate im samo ono što žele da čuju, nećete steći njihovo poverenje. Naprotiv, stvorićete zabunu i samim tim dovesti do nepoverenja.

Zato je važno da budete konzistentni i da u svakom trenutku imate jedan jasno definisan stav koji niko ne može da dovede u pitanje. Ostavite utisak osobe od poverenja tako što ćete se, sa kim god da razgovarate, uvek držati iste poruke i istog mišljenja.

Nekada će vas ovo koštati popularnosti u očima mnogih. Zato uvek razmislite o tome da li su oni u tom slučaju uopšte vaša ciljna grupa.

Koristite ove informacije

Sve što čujete, saznate i naučite prilikom rada na sopstvenoj reputaciji iskoristite kako biste istovremeno povećali svoju ciljnu grupu i predstavili im se u što boljem svetlu.

Verujte u to što govorite i samo tako će to postati univerzalna istina. Zato se nikada ne trudite da kreirate lažnu sliku, jer će se kad-tad desiti da posustanete i da neko to primeti.

Koristite sve što ste naučili da biste stekli poverenje svoje ciljne grupe i da biste ih ubedili da ste upravo vi pravi izbor za njih.

Raditi na reputaciji je uzbudljiv, ali ogroman posao. U pitanju je dugoročan proces koji se odvija svakodnevno i koji prati unapred definisan sled koraka i strategiju. Ona mora da bude u skladu sa komunikacionom strategijom brenda i da prati PR standarde koji su unapred postavljeni i koji služe tome da se brend dosledno zaštiti od osude javnosti.

Ovo je ozbiljan poduhvat, koji samo veliki profesionalci mogu da rade kako treba. Ako želite zaista da budete uspešni u ovom poslu, upišite upravljanje u odnosima s javnošću i zakoračite ka novim dimenzijama komunikacije brenda.

(Telegraf.rs/PR)