Šest primera uspeha i neuspeha iz kojih možete naučiti vredne lekcije o odnosima s javnošću

U skorije vreme moglo se videti mnogo uspešnih marketinških kampanja, ali i dosta neuspešno realizovanih odnosa s javnošću. I iz jednih i iz drugih primera mogu da se nauče vredne lekcije o tome kako se brendovi mogu bolje povezati s publikom. Magazin „Forbs” je prikupio nekoliko skorašnjih primera: od Starbaksovog jedinstvenog pristupa kreiranju sadržaja, do neuspeha Red lobstera i Verajzona da ispune očekivanja korisnika na društvenim medijima...

Preporučujemo

Ako želite uspešno da vodite digitalni PR i komunikaciju s potrošačima na društvenim medijima, ovo su primeri koji vam mogu pomoći da odredite koje aktivnosti treba primenjivati, a koje je bolje izbegavati.

Toms Shoes

Danijel Kob iz kompanije „Danijel Brajan Advertising” ističe da: „Ove cipele možda nemaju veliki broj pratilaca, ali oni pratioci koje imaju vrlo su odani brendu upravo zato što u ovoj kompaniji znaju i razumeju šta njihovi obožavaoci vole i žele. Kampanja  #OneDayWithoutShoes (jedan dan bez cipela) ostala je u skladu s misijom i svrhom ovog brenda.“

Brend je popularan po tome što pomaže (uglavnom deci) donirajući cipele, naočari za vid, vodu i ostala sredstva... Oni se takođe bore protiv nasilničkog ponašanja i sličnih pojava. Tako je i u ovoj kampanji poslata jasna i dosledna poruka. Kampanja je bila vrlo uspešna – donirana su 296.294 para cipela.

Starbucks

Starbaks preplavljuje društvene medije. S više od osam miliona pratilaca na Instagramu, 11 miliona na Tviteru i 36 miliona na Fejsbuku, oni stalno jačaju svoj angažman i prevazilaze sami sebe.

Foto: AP/Tanjug

Kako uspevaju? Stvarajući izuzetan, originalan sadržaj i to posebno kreiran za društvene medije – sadržaj koji njihova publika želi da vidi.

„Ako samo promenite svrhu sadržaja na svojim web stranicama i blogu, to možda neće biti dovoljno da dođete do publike“, navodi Salomon Timoti iz kompanije „One IMS“. U Starbaksu se veoma ceni angažman potrošača, a kako navodi direktorka digitalne strategije u ovoj kompaniji Aleksandra Viler: „Društveni mediji nisu samo kanal za oglašavanje, već i alat za kontakt s publikom. Naš pravi izazov je da se proširimo, kroz našu digitalnu komunikaciju i sjajno korisničko iskustvo koje nudimo svakoga dana, u našim kafićima."

Red Lobster

Ovaj lanac restorana je postao pravi hit na društvenim medijima nakon što je izašla pesma popularne pevačice Bijonse u kojoj ga ona spominje kao elitno mesto. Ljubitelji pop kulture čekali su 12 sati na odgovor brenda, koji je na kraju bio dosta neinspirativan.

„Danas smo svi previše povezani putem interneta, tako da nijedan veliki brend ne može da dozvoli sebi da na njemu ne bude aktivan svakog dana. Veliki broj ljudi na Tviteru počeo je da poziva Red lobster da iskoristi trenutak. Pametan odgovor bi sigurno postao viralan, jer su ga ljudi naprosto očekivali. Umesto toga, njihov odgovor (Cheddar bay biscuits has a nice ring to it, don't you think?) kao aluzija na još jednu pesmu od Bijonse, nikoga nije oduševio. Ovo je idealan primer toga kako ne treba da radite stvari“, smatra Brendeta Kolman iz kompanije „Advice Local“

World Wildlife Fund

WWF (World Wildlife Fund) iskoristio je ideju da selfiji nestaju s mreže Snapčat nakon 10 sekundi kako bi ilustrovali nestanak ugroženih vrsta širom sveta. Rezultat je bio fenomenalan – u celom svetu viralni materijal je deljen putem društvenh mreža, što je dovelo do povećanja donacija. Kampanja je generisala dosta medijske pažnje, povezujući se s publikom kroz emocije. Ovo je pravi primer toga kako se na kreativan način može stvoriti snažna socijalna poruka s kojom ljudi mogu lako da se povežu“, navodi Šon Alen iz kompanije „Blue Onion“.

Foto: Profimedia, Alamy

T-Mobile

Odgovarajući brzo na pitanja ili žalbe kupaca možete da sprečite brzo i viralno širenje negativnog publiciteta. „Ako ne uspete da odgovorite odmah, postoji rizik da ćete izgubiti kupca“, navodi Kristofer Džons iz kompanije „LSEO.com“.

Slučajevi koji upravo to dokazuju jesu strategija za društvene medije iz 2015. godine telekomunikacijskih kompanija T-mobajl i Verajzon. Prema navodima magazina „Fortjun“, kompanija Verajzon je veoma sporo reagovala, dok je T-mobajl postao aktivniji i iskoristio taj položaj kako bi ponudio alternativu nezadovoljnim korisnicima Verajzona.

Star Wars: Buđenje sile

U proteklih nekoliko meseci bilo je gotovo nemoguće da posetite bilo koju od društvenih mreža, a da ne vidite nešto o novom nastavku filma „Ratovi zvezda“. Svaki trejler, slika sa snimanja i postovi članova ekipe na Instagramu delili su se svuda i u ogromnom broju. „Koristite društvene medije za kontrolu komunikacije. Obećavajte, ispunite obećanja i definišite svoj brend”, savetuje Brendon Stejper, iz kompanije „Non Stop Sings“.

Ako želite da brzo naučite da vodite komunikaciju i oglašavanje namenjene ciljnim grupama na društvenim mrežama i da u potpunosti savladate sve mogućnosti koje te mreže nude, više o tome možete saznati ovde.

(Telegraf.rs)