Slovenci, pa Srbi najbolje umeju s kupcima!
Tajni kupci posetili su više od 800 različitih objekata kao što su autosaloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti i supermarketi u BiH, Crnoj Gori, Makedoniji, Sloveniji, Srbiji i Hrvatskoj
Najkvalitetniju uslugu u regionu kupac će dobiti u Sloveniji, a potom Srbiji, dok je, prema istraživanju agencije Heraklea, poslednje mesto zauzela Bosna i Hercegovina.
Preporučujemo
Možete li da izdržite 99 dana bez Facebook-a?
Kad je najbolji trenutak za ozbiljne razgovore?
Tajni kupci posetili su više od 800 različitih objekata kao što su autosaloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mesta telekomunikacionih kompanija, turističko-ugostiteljski objekti i uslužne delatnosti u BiH, Crnoj Gori, Makedoniji, Sloveniji, Srbiji i Hrvatskoj.
Prva je Slovenija koja je ostvarila rezultat od 75 odsto, a potom Srbija sa 73 odsto. Hrvatska je pala na treću poziciju sa padom kvaliteta na 70 odsto sa 76 odsto iz prošle godine. Najgora je BiH sa 66 odsto.
U agenciji Heraklea navode da su, u saradnji sa drugim agencijama za tajnu kupovinu, merili pet osnovnih elemenata dobre, odnosno kvalitetne usluge, kao što su pozdrav, utvrđivanje potreba kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvaljivanje na poseti.
Gotovo u svim kategorijama je na prvom mestu Slovenija, osim kategorija pozdrava i utvrđivanja potreba i želja kupaca.
(Telegraf.rs / Tanjug)